• دفتر مرکزی : 22927844  - 021
  • نرم افزار هوشمند مدیریت مشتریان الماس - Almas CRM

مسیر سایت

چهارشنبه, 15 شهریور 1396 ساعت 05:44

مشخص کردن اولویت ها در CRM

پروژه CRM در بسیاری زمینه ها گسترش یافته است و می تواند بر روی یک یا چندین بخش شامل تجارت، فروش، بازاریابی و یا خدماتتان قرار گیرد. برتری دادن شفافیت برای فعالیت ها به طور طبیعی بر روی کاهش قیمت ها و یا افزایش تجربیات مشتریان ممکن است موقعیت تحلیل و بررسی را رو به افول قرار دهد اما در بیشتر زمانها اغلب ضروری و مورد نیاز است. اولویت ها اغلب به پروژه هایی که پیروزی سریع تر و قیمت پایین تر دارند تعلق می گیرد.

منتشرشده در نرم افزار CRM
سه شنبه, 09 آذر 1395 ساعت 14:20

شروع آموزش CRM

اگر شما می خواهید یک پروژه CRM را پیاده سازی کنید در ابتدا بسیار مهم است که تمامی ذینفعان درک روشنی از آن داشته باشند، برخی افراد ممکن است فکر کنند که CRM یک مبحث از تکنولوژی می باشد. برخی از افراد بازاریاب ممکن است فکر کنند که CRM وسیله ای است که توسط آن می توان دیدگاههای جدیدی را در برخی بخشهای بازاریابی بدست آورد، فروشندگان ممکن است فکر کنند که تفکر CRM راهکار جدیدی در اطلاعات برای ثبت های مشتری است.

یادگیری و آموزش CRM سودی دو برابر دارد و هر شک و شبهه ای در این باره را برطرف می سازد. این آموزش قادر است تمامی امکانات و بهبود کاری را به دینفعان نشان دهد.

گسترش دیدگاه CRM

چشم انداز شما از CRM بیانیه ای سطح بالا است از اینکه چگونه CRM با ارتباط با مشتریان، کسب و کار شما را دگرگون می سازد. شرکت الماس به عنوان تولیدکننده نرم افزار CRM الماس به عنوان یک سرویس نمونه هایی از چشم اندازهای CRM را فراهم کرده است:

-          ما با اعضای خودمان کار میکنیم و تحت رابطه ای، دوستی صادقانه ای بین ما حاکم است. آنها علایق و نیازمندی های و میزان رضایتمندی خودشان را بیان می کنند.

-          پرورش روابط یک پیمانه ای در یک زمان، تجربیات مشتری را که با توسعه ی رضایتمندی مشتریان در هر بازار و تجارتی سازگار می باشد را مورد استفاده قرار می دهد.

-          ایجاد رابطه ی طولانی مدت و سازگار با مشتریان ارزشمند و ساختن تجارب شخصی افراد، توجه و مشارکت مشتری در نیازهایشان و تدارک نیازمندی های مشخص شده.

-          هیچ چیزی از موفقیت هرکدام از کاربران و مشتریان با اهمیت تر نیست.

چشم انداز CRM به استراتژی شما شکل و جهت می بخشد. چشم انداز CRM باید دیدگاه مدیریت عالی سازمان بر مبنای آنچه که از فرآیند آموزش آموخته اند بوده و یا می تواند نتیجه ی چشم انداز وسیعتری باشد که شامل کارکنان، مشتریان و شرکای بیشتری از شرکت شما می شود. دیدگاه در نهایت به خروجی های قابل اندازه گیری CRM راهنمایی می کند.

ادامه مقاله در پست های بعدی...

منتشرشده در نرم افزار CRM
یکشنبه, 16 آبان 1395 ساعت 07:23

زمینه های تجاری و کاربرد نرم افزار CRM

CRM در زمینه های تجاری متنوع و کاربرد های وسیعی به کار گرفته شده است که مشکلات مختلفی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری را برطرف ساخته است. ما چند زمینه را در نظر می گیریم: بانکها، سازندگان اتومبیل، شرکتهای فناوری برتر، تولیدکنندگان کالاهای مشتریان، دانشگاه ها، ارگانهای دولتی مانند شورای شهر و...

بانکها با تعداد زیاد مشتریان خرده فروش، سر و کار دارند. بانکها CRM را به خاطر قابلیت تحلیلی اش برای کمک به آنها در مدیریت نرخ گریز مشتری (ریزش مشتری) و ارتقای عملکرد فروش متقاطع می خواهند. از تکنیک های داده کاوی برای پی بردن به اینکه کدام مشتریان به احتمال زیاد ریزش میکنند، چه کارهایی برای بازگرداندنشان می توان انجام داد، کدام مشتریان چشم اندازی جدید برای پیشنهادات فروش متقاطع هستند و چگونه می توان به بهترین حالت ممکن آن پیشنهادات را به ایشان ارائه داد. بانکها می خواهند تا سهم بیشتری از مخارج مشتری (سهم از بازار) را در خدمت مالی به دست بیاورند. از نظر CRM عملیاتی، بسیاری از بانکها خدماتشان را به مراکز تماس محول کرده و به صورت آنلاین ارائه می دهند تا در مقابل مقاومت قابل توجهی از سوی برخی بخشهای مشتریان، هزینه ها را کاهش دهند.

سازندگان اتومبیل  در شبکه های توزیع کننده/ دلال فروش را انجام می دهند. آنها تماس اندکی با صاحب نهائی یا رننده ی اتومبیل دارند. آنها از CRM به خاطر توانایی اش برای کمک در توسعه ارتباطات سودرسان بیشتر و بهتر با شبکه توزیع شان استفاده میکنند. به دلیل اینکه با رانندگان اتومبیلها ارتباط ندارند، وب سایتهایی طراحی کرده اند تا به آنها امکان مراوده با این استفاده کنندگان نهای را بدهد.

شرکتهای فناوری های برتر کالاهای مجموعه ای را تولید میکنند که عموما به وسیله ی سازمانهای شریک فروخته می شوند. به عنوان مثال، توسعه دهندگان کوچک و خلاقه نرم افزار به طور سنتی با شرکتهایی چون IBM برای به دست آوردن توزیع و فروش شریک شده اند. با این وجود شرکتهایی چون Dell کانالهایی را ابداع کرده است که مستقیما به مشتری متصل اند. CRM به این شرکت های DTC کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را جمع آوری کرده، مشتری پایه ای خود را بخش بندی کنند، فرآیندهای فروششان را با نرم افزار پیکربندی محصول خودکارسازی کرده و خدمات رسانی مشتریان را به صورت آنلاین انجام می دهند. آنها همچنین ارتباط خودکاری را با تامین کنندکان توسعه داده اند، بنابراین سطح موجودی مواد اولیه کم یا صفری دارند که برای پاسخگویی سریع به الگوی سفارشات مکررا بازپر می گردد.

تولیدکنندگان کالاهای مشتریان با کسب و کارهای خرد سر و کار دارند. آنها از CRM برای توسعه ارتباطات سودرسان با خرده فروشان استفاده می کنند. CRM به آنها کمک میکند تا هزینه یابی خدمات و سودرسانی مشتری را دک کنند. اقدامات کلیدی مدیریت حسابها به مشتریان مهم به لحاظ استراتژیک اعمال می شود. فرآیندهای خریدی که به وسیله ی فناوری اطلاعات امکان انجام یافته اند، دقت بیشتری را در دوباره پر کردن سهام تحویل می دهند. کارخانه داران می توانند پروژه های بازاریابی ای که به وسیله CRM امکان پذیر شده اند و به لحاظ هزینه بسیار مقرون به صرفه هستند را راه بیندازند.

سازمان ارتش نجات از CRM برای مدیریت ارتباط با افراد اهدا کننده ی کمک در طول زمان با استفاده از افزایش بودجه ی مبتنی بر وقایع استفاده می کند. ارتش نجات همچنین ارزش بخشهای مختلف اهدا کننده را می داند و در حفظ افراد اهدا کننده با ارزش می کوشد: همچنین اهداکنندگانی را که برای اولین بار وارد سازمان شده اند از طریق دادن مقامهای اهداکنندگی به صورت منظم و در طولاتی مدت به بالای نردبان ارزش، انتقال می دهد.

دانشگاه از CRM برای مدیریت ارتباط با دانشجویان و فارغ التحصیلان استفاده می کند. گمان می رود که دانشجویان امروزی مظهر ارزش بالقوه ای به اندازه ی عمر دانشگاه باشند. به عنوان مثال، دانشجویانی که از تجربه لذت بخشی از تحصیل در دانشکده مدیریت برخوردارند، احتمالا برای ادامه تحصیل در مقاطع بالاتر به آنجا برگردند. آنها ممکن است موسسه را به شبکه ی ارتباطات شخصی خود پیشنهاد کرده یا هنگامی که به سطح مناسبی از خبرگی رسیدند، از دانشکده بخواهند تا به آنها مشورت بدهد و یا برنامه های توسعه شخصی شده مدیریت و آموزشی را برایشان به اجرا در آورد. دانشکده های ممتازی چون Harvard Business School در زمینه راهکارهای جمع آوری وجود از سرمایه گذار خارجی، از طریق شبکه های فارغ التحصیلان بسیار موفق بوده اند.

شورای شهر Lynchburg در آمریکا به دنبال بهبود سطوح اطلاعات و خدمات رسانی ای بود که برای 69 هزار شهروندش فراهم می آود. شورا با نامگذاری "اولین برنامه شهروندان"، نیاز داشت تا استراتژی CRM عملیاتی را برای ایجاد خطوط ارتباطی و خودکار سازی بسیاری از سرویس ها بین 1100 کارمند خود، بخشهای وابسته به شهرداری و شهروندان شهر بود. پروژه متشکل از پیاده سازی یک وب سایت برای فراهم آوردن اطلاعات مربوط به سرویس ها و خدمات شهری به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته بود. علاوه بر این شهروندان را قادر می ساخت تا برای اطلاعات، استعلامها و شکایات بتوانند درخواست بدهند. پشتیبان وب سایت، نرم افزار CRM و مرکز تماسی بود که به آن متصل شده بود و از پیگیری های شخصی بطور مداوم پشتیبانی می کرد.

پس از پیاده سازی، مزایای بیشماری ملاحظه شد؛ مانند:

-          کاهش 50 درصدی زمان پاسخ به استعلام های شهروندان

-          شهروندان می توانند میزان پیش روی تقاضا برای سرویس، استعلام و غیره را ردگیری کنند.

-          شورای شهر می تواند عملکرد سازمانی را اندازه گیری و گزارش دهد.

-          سطوح ارتباط بین شورای شهر و بخشهای شهرداری بهبود یافته است.

منتشرشده در نرم افزار CRM
یکشنبه, 21 شهریور 1395 ساعت 12:20

سی آر ام عملیاتی

CRM عملياتي و یا همان (Operational CRM)، فرايندهاي كسب وكار مواجه با مشتري و حمايت كننده از او را خودكارساخته و بهبود مي دهد. نرم افزارهای کاربردی CRM كاركردهاي بازاريابي، فروش و خدمات رساني را قادر مي سازند تا به صورت خودكار انجام شده و يكپارچه شوند.

در ادامه برخی از اصلی ترین نرم افزارهای کاربردی داخل سی آر ام، معرفی می شوند.

نرم افزارهای کاربردی داخل CRM

خودکارسازی بازاریابی

-          بخش بندی بازار

-          مدیریت پروژه های بازاریابی

-          بازاریابی مبتنی بر وقایع (Event based Marketing)

خودکارسازی نیروی فروش

-          مدیریت حساب ها

-          مدیریت مشتریان بالقوه‌ی جدید

-          مدیریت فرصت

-          مدیریت کانال

-          مدیریت تماس

-          ارائه‌ی پیشنهاد قیمت (Quatation and Proposal generation)

-          پیکربندی محصول

اتوماسیون سرویس

-          مدیریت اتفاق (حادثه یا مسأله)

-          مدیریت ارتباطات درون سازمانی

-          صف بندی و مسیرگزینی (Routing)

-          مدیریت سطح سرویس

منتشرشده در نرم افزار CRM
یکشنبه, 21 شهریور 1395 ساعت 12:25

سی آر ام راهبردی

همان طور که در مقاله قبلی ذکر شد، سی آر ام CRM بر چهار نوع راهبردی، عملیاتی، تحلیلی و تعاملی می باشد. همچنین تعاریف مختلف از CRM به همراه تاریخچه ی آن برای بازدیدکنندگان جمع آوری و ارسال شده است که می توانید در بخش مقالات/نرم افزار  CRM مطالعه نمایید.

در اینجا به موضوع سی آر ام راهبردی یا همان Strategic CRM می پردازیم:

 CRM استراتژیک بر توسعه ي يك فرهنگ كسب و كار مشتري محور متمركز است . اين فرهنگ اختصاص دارد به جذب و حفظ مشتريان بوسيله ي ايجاد و تحويل ارزشي بهتر از رقبا. اين فرهنگ در رفتارهاي رهبري، طراحي سيستم هاي رسمي سازمان و افسانه ها و داستانهايي كه درون سازمان خلق مي شوند، منعكس مي شود. در يك فرهنگ مشتري محور، شما انتظار داريد كه منابع به جاهايي اختصاص يابند كه ارزش از ديد مشتري را بهتر افزايش داده و سيستم ها را براي بهبود رفتارهاي مشتريان و افزايش رضايتمندي و حفظ آنان و اطلاعاتي كه بايد از مشتريان جمع آوري، اشتراك گذاري و در كسب و كار به كار گرفته شوند، پاداش دهد؛ همچنين انتظار داريد كه قهرمانان كسب و كار كساني باشند كه ارزش يا سرویس (خروجی) را به مشتريان برسانند. خيلي از كسب و كارها ادعا مي‌كنند مشتري محور، مشتري - رهبر، متمركز بر مشتري يا مشتري گرا هستند، اما تعداد اندكي واقعاً اينگونه هستند. مسلماً سازمانهاي كمي از هر اندازه وجود دارند كه ادعا نمي كنند مأموريتشان ارضاي نيازهاي مشتريان به همراه سودآوري مي باشد. مشتري محوري با ديگر منطق هاي كسب و كار در رقابت است. فيليپ كاتلر ، سه محور اساسي كسب و كار ديگر را شناسايي كرده است: محصول، توليد و فروش.

منتشرشده در نرم افزار CRM
شنبه, 13 شهریور 1395 ساعت 13:08

CRM چیست؟

اصطلاح CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری از اوائل سال 1990 به کار برده می شد. از آن زمان تا کنون، تلاشهای زیادی برای مشخص کردن دامنه crm انجام شده است که در انتها اشاره خواهیم کرد. به عنوان الگوی کسب و کار و سازمانی نسبتا رشد نیافته، هنوز توافقی درباره اینکه چه چیزی CRM محسوب می شود صورت نگرفته است. با این وجود در مورد مخفف سه حرفی CRM  بحث شده است. به عنوان مثال اگرچه اغب مردم می دانند که CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است، دیگران از این مخفف به معنای جالب ِ «بازاریابی ارتباط با مشتری» استفاده کرده اند.

سازمانهای فناوری اطلاعات، تمایل داشته اند که از CRM به عنوان نرم افزارهای کاربری که کارکردهای بازاریابی، فروش و خدمات‌رسانی کسب کار را خودکارسازی می کنند، توصیف کنند. این برداشت CRM را با فناوری یکسان درنظر میگیرد. اگرچه بازار نرم افزار CRM امروزه با بازیگران متعدد، جمعیت زیادی پیدا کرده است، شروع آن زمانی بود که "تام سابیل" ، شرکت Inc Siebel Systems را بنا نهاد، استفاده از واژه‌ی CRM  میتواند به همان دوره بازگردد. سازمان تحقیقات فناوری Foreter، تخمین می زند که هزینه جهانی صرف شده بر فناوری های CRM تا سال 2010 سالانه به 11 میلیارد دلار آمریکا خواهد رسید. افراد دیگری که بر جنبه های مدیریت به جای فناوری تأکید دارند، ادعا می کنند که CRM  روشی با قاعده برای توسعه و حفظ ارتباطات سودرسان مشتری بوده و فناوری می تواند نقشی در آن نداشته باشد.

برخی تفاوت دیدگاهها با در نظر گرفتن اینکه چندین نوع مختلف CRM  شناسایی شده، می تواند روشن شود: راهبردی، عملیاتی، تحلیل و تعاملی؛ که در ادامه تشریح می شوند.

تعریف های مختلف از CRM

-          CRM  اصطلاحی در صنعت اطلاعات است برای روشها، قابلبتهای نرم افزاری و اینترنی که به یک سازمان جهت مدیریت ارتباط با مشتری به شکلی سازمان یافته کمک می کند.

-          CRM  رویه ی مدیریت تمامی جنبه های کنشهای متقابل یک شرکت با مشتریانش است که شامل: مشتری یابی، فروش و خدمت رسانی می باشد. نرم افزارهای کاربردی CRM   در تلاشند تا با ایجاد بصیرت در ارتباطات مشتری/سازمان و بوسیله ی تلفیق تمامی این دیدگاهها از کنشهای متقابل با مشتری، به یک تصویر واحد، به بهبود ارتباطات مشتری/سازمان دست یابند.

-          CRM   روشی یکپارچه برای شناسایی، جذب و حفظ مشتریان است. CRM    با توانمند ساختن سازمانها در مدیریت و هماهنگی با مراودات مشتریان بین چند کانال، بخش خطوط کسب و کار یا نواحی جغرافیایی، به آنها کمک می کند تا ارزش کنش متقابل با هر مشتری را حداکثر ساخته و عملکرد برتر شرکت را به جلو برانند.

-          CRM   سیستم یکپارچه اطلاعاتی ای ست که برای برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیت های پیش از فروش و پس از فروش در یک سازمان به کار می رود. CRM   تمامی جنبه هایی را که با پیش بینی ها و مشتریان سر و کار دارند که شامل: مرکز تلفن، نیروی فروش، بازاریابی، پشتیبانی فنی و خدمات پای کار (تعمیر در محل)، می شود، در بر می گیرد. هدف اولیه ی CRM ، بهبود رشد درازمدت و سود دهی به وسیله درک بهتر از رفتاری مشتری می باشد. هدف CRM ، فرام آوردن بازخوری کارآتر و یکپارچگی بهبود یافته تر برای تخمین نره بازگشت سرمایه (ROI) در این زمینه ها می باشد.

-          CRM  یک استراتژی کسب و کار است که سود دهی، درآمد و رضایتمندی مشتری را با سازماندهی حول بخشهای مشتری، پیش بینی رفتاری که مشتریان را رضایتمند می سازد و پیاده سازی فرآیندهای مشتری محور، حداکثر می سازد.

انواع CRM

-          راهبردی Strategic: CRM  راهبردی، استراتژی کسب و کار مشتری محوری است که هدفش جذب و حفظ مشتریان پرسود می باشد.

-          عملیاتی Operational: CRM  عملیاتی، بر خودکارسازی فرآیندهای طرف مشتری مثل فروش، بازاریابی و خدمات مشتری تمرکز دارد.

-          تحلیلی Analytical: CRM  تحلیل، بر جنبه های هوش کاوی داده های مربوط به مشتری برای مقاصد استراتژیک یا فنی تمرکز دارد.

-          تعاملی Collaborative: CRM  تعاملی (مشارکتی)، فناوری را در مرزهای سازمان به همراه دیدگاهی برای بهینه سازی سازمان، شرکا و ارزش از دید مشتری به کاری می گیرد.

منتشرشده در نرم افزار CRM
چهارشنبه, 15 شهریور 1396 ساعت 05:43

ساعات پشتیبانی نرم افزار crm

ضمن عرض سلام خدمت همکاران و مشتریان گرامی
به اطلاع می رساند جهت رفاه حال مشتریان عزیز، یک ساعت به زمان پشتیبانی نرم افزار crm در روزهای کاری اضافه شد و تیم پشتیبانی الماس از این به بعد همه روزه، از ساعت 8 صبح الی 5 بعدازظهر آماده خدمت رسانی می باشد.
جهت دریافت خدمات پشتیبانی می توانید با شماره تلفن (08633868) بدون نیاز به کد اضافه و یا جهت پرسیدن سوالات خود در خصوص نرم افزار CRM با شماره تلگرام شرکت تماس حاصل فرمایید.

منتشرشده در اخبار

Outlook قوی‌ترین نرم‌افزاری ست که از آن برای ارسال و دریافت ایمیل (رایانامه) توسط میلیون ها کاربر در سراسر دنیا استفاده می شود. این نرم افزار به علت سریع بودن و امکانات جانبی آن از محبوب ترین ها بوده و همواره دغدغه‌ی کاربران حرفه‌ای، اتصال این نرم افزار به ایمیل‌ها و نرم افزارهای جانبی خود بوده است.

الماس، در جدیدترین نسخه‌ی نرم افزار مدیریت مشتری CRM امکان ارسال و دریافت ایمیل‌های کاربران و مشتریان عزیز را از طریق آوت‌لوک فراهم آورده است. درواقع با اتصال ایمیل‌های آوت‌لوک به نرم افزار CRM، دیگر برای ارسال ایمیل نیازی به ورود به نرم افزار Outlook نبوده و از طریق CRM ارسال خواهد شد. همچنین ایمیل‌های دریافتی در آوت‌لوک، مستقیما وارد حساب کاربری در نرم افزار مدیریت مشتری خواهد شد.

منتشرشده در اخبار
سه شنبه, 26 مرداد 1395 ساعت 05:24

امکان گزارش‌گیری پرسنل روی نقشه

به اطلاع مشتریان عزیز و همکاران محترم می‌رساند، شرکت الماس برای اولین بار، امکان گزارش گیری و مکان یابی لحظه ای پرسنل شما را بر روی نقشه در نرم افزار مدیریت مشتری (CRM) فرآهم آورده است.
بدین ترتیب که کارفرما و یا مسئول پرسنل می تواند توسط جی پی اس تلفن همراه کارمندان، از حضور و فعالیت آنها در محل های مختلف، بر روی نقشه به صورت آنلاین باخبر بوده و گزارش لحظه‌ای خود را در نرم افزار crm ثبت نماید.
به عنوان مثال این کاربرد برای ارزیابی نحوه‌ی فعالیت بازاریابان یک شرکت بسیار مفید می باشد.

منتشرشده در اخبار
دوشنبه, 09 اسفند 1395 ساعت 08:02

لیست قیمت نرم افزار CRM

تعرفه قیمت نرم افزار CRM الماس نسخه 7

 

 

جهت مشاهده لیست قیمتها اینجا را کلیک کنید.

 

دفتر مرکزی: 02126415985 شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17

تماس در اسکایپ: almascrm

کانال تلگرام: https://telegram.me/almascrm

تماس در تلگرام: 09190259611

ایمیل: pmasoft @ Gmail . com

 

 

منتشرشده در امکانات نرم افزار
صفحه1 از2

اخبار مهم سایت

  • 1
  • 2

ما را دنبال کنید

اطلاعات تماس

دفتر مرکزی:
تهران، میرداماد، خ بهروز، کوچه 4، پلاک 5، واحد 5
تلفن: 26415985 - 021

دفتر اراک:
خ محسنی، روبروی چهارسوق بازار
تلفن: 3868 - 0863 (14 خط) 

دفتر اصفهان:
حدفاصل سیمین و ارتش، کوچه 40
تلفن: 37759105 - 031

دفتر قم:
خیابان شهید صدوقی،نرسیده به دانشگاه مفید، کوچه 49، پ 24
تلفن: 32915834- 025

پشتیبانی با تلگرام: 09388522832
کانال تلگرام الماس:
@almascrm

مراحل پیشرفت پروژه

نسخه تحت وب:

40%
حسابداری شرکتی:
25%
گزارش ساز:
70