• دفتر مرکزی : 95118183  - 021 (30 خط ویژه)
  • نرم افزار هوشمند مدیریت مشتریان الماس - Almas CRM

مسیر سایت

سه شنبه, 09 آذر 1395 ساعت 14:20

شروع آموزش CRM

اگر شما می خواهید یک پروژه CRM را پیاده سازی کنید در ابتدا بسیار مهم است که تمامی ذینفعان درک روشنی از آن داشته باشند، برخی افراد ممکن است فکر کنند که CRM یک مبحث از تکنولوژی می باشد. برخی از افراد بازاریاب ممکن است فکر کنند که CRM وسیله ای است که توسط آن می توان دیدگاههای جدیدی را در برخی بخشهای بازاریابی بدست آورد، فروشندگان ممکن است فکر کنند که تفکر CRM راهکار جدیدی در اطلاعات برای ثبت های مشتری است.

یادگیری و آموزش CRM سودی دو برابر دارد و هر شک و شبهه ای در این باره را برطرف می سازد. این آموزش قادر است تمامی امکانات و بهبود کاری را به دینفعان نشان دهد.

گسترش دیدگاه CRM

چشم انداز شما از CRM بیانیه ای سطح بالا است از اینکه چگونه CRM با ارتباط با مشتریان، کسب و کار شما را دگرگون می سازد. شرکت الماس به عنوان تولیدکننده نرم افزار CRM الماس به عنوان یک سرویس نمونه هایی از چشم اندازهای CRM را فراهم کرده است:

-          ما با اعضای خودمان کار میکنیم و تحت رابطه ای، دوستی صادقانه ای بین ما حاکم است. آنها علایق و نیازمندی های و میزان رضایتمندی خودشان را بیان می کنند.

-          پرورش روابط یک پیمانه ای در یک زمان، تجربیات مشتری را که با توسعه ی رضایتمندی مشتریان در هر بازار و تجارتی سازگار می باشد را مورد استفاده قرار می دهد.

-          ایجاد رابطه ی طولانی مدت و سازگار با مشتریان ارزشمند و ساختن تجارب شخصی افراد، توجه و مشارکت مشتری در نیازهایشان و تدارک نیازمندی های مشخص شده.

-          هیچ چیزی از موفقیت هرکدام از کاربران و مشتریان با اهمیت تر نیست.

چشم انداز CRM به استراتژی شما شکل و جهت می بخشد. چشم انداز CRM باید دیدگاه مدیریت عالی سازمان بر مبنای آنچه که از فرآیند آموزش آموخته اند بوده و یا می تواند نتیجه ی چشم انداز وسیعتری باشد که شامل کارکنان، مشتریان و شرکای بیشتری از شرکت شما می شود. دیدگاه در نهایت به خروجی های قابل اندازه گیری CRM راهنمایی می کند.

ادامه مقاله در پست های بعدی...

منتشرشده در نرم افزار CRM
یکشنبه, 16 آبان 1395 ساعت 07:23

زمینه های تجاری و کاربرد نرم افزار CRM

CRM در زمینه های تجاری متنوع و کاربرد های وسیعی به کار گرفته شده است که مشکلات مختلفی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری را برطرف ساخته است. ما چند زمینه را در نظر می گیریم: بانکها، سازندگان اتومبیل، شرکتهای فناوری برتر، تولیدکنندگان کالاهای مشتریان، دانشگاه ها، ارگانهای دولتی مانند شورای شهر و...

بانکها با تعداد زیاد مشتریان خرده فروش، سر و کار دارند. بانکها CRM را به خاطر قابلیت تحلیلی اش برای کمک به آنها در مدیریت نرخ گریز مشتری (ریزش مشتری) و ارتقای عملکرد فروش متقاطع می خواهند. از تکنیک های داده کاوی برای پی بردن به اینکه کدام مشتریان به احتمال زیاد ریزش میکنند، چه کارهایی برای بازگرداندنشان می توان انجام داد، کدام مشتریان چشم اندازی جدید برای پیشنهادات فروش متقاطع هستند و چگونه می توان به بهترین حالت ممکن آن پیشنهادات را به ایشان ارائه داد. بانکها می خواهند تا سهم بیشتری از مخارج مشتری (سهم از بازار) را در خدمت مالی به دست بیاورند. از نظر CRM عملیاتی، بسیاری از بانکها خدماتشان را به مراکز تماس محول کرده و به صورت آنلاین ارائه می دهند تا در مقابل مقاومت قابل توجهی از سوی برخی بخشهای مشتریان، هزینه ها را کاهش دهند.

سازندگان اتومبیل  در شبکه های توزیع کننده/ دلال فروش را انجام می دهند. آنها تماس اندکی با صاحب نهائی یا رننده ی اتومبیل دارند. آنها از CRM به خاطر توانایی اش برای کمک در توسعه ارتباطات سودرسان بیشتر و بهتر با شبکه توزیع شان استفاده میکنند. به دلیل اینکه با رانندگان اتومبیلها ارتباط ندارند، وب سایتهایی طراحی کرده اند تا به آنها امکان مراوده با این استفاده کنندگان نهای را بدهد.

شرکتهای فناوری های برتر کالاهای مجموعه ای را تولید میکنند که عموما به وسیله ی سازمانهای شریک فروخته می شوند. به عنوان مثال، توسعه دهندگان کوچک و خلاقه نرم افزار به طور سنتی با شرکتهایی چون IBM برای به دست آوردن توزیع و فروش شریک شده اند. با این وجود شرکتهایی چون Dell کانالهایی را ابداع کرده است که مستقیما به مشتری متصل اند. CRM به این شرکت های DTC کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را جمع آوری کرده، مشتری پایه ای خود را بخش بندی کنند، فرآیندهای فروششان را با نرم افزار پیکربندی محصول خودکارسازی کرده و خدمات رسانی مشتریان را به صورت آنلاین انجام می دهند. آنها همچنین ارتباط خودکاری را با تامین کنندکان توسعه داده اند، بنابراین سطح موجودی مواد اولیه کم یا صفری دارند که برای پاسخگویی سریع به الگوی سفارشات مکررا بازپر می گردد.

تولیدکنندگان کالاهای مشتریان با کسب و کارهای خرد سر و کار دارند. آنها از CRM برای توسعه ارتباطات سودرسان با خرده فروشان استفاده می کنند. CRM به آنها کمک میکند تا هزینه یابی خدمات و سودرسانی مشتری را دک کنند. اقدامات کلیدی مدیریت حسابها به مشتریان مهم به لحاظ استراتژیک اعمال می شود. فرآیندهای خریدی که به وسیله ی فناوری اطلاعات امکان انجام یافته اند، دقت بیشتری را در دوباره پر کردن سهام تحویل می دهند. کارخانه داران می توانند پروژه های بازاریابی ای که به وسیله CRM امکان پذیر شده اند و به لحاظ هزینه بسیار مقرون به صرفه هستند را راه بیندازند.

سازمان ارتش نجات از CRM برای مدیریت ارتباط با افراد اهدا کننده ی کمک در طول زمان با استفاده از افزایش بودجه ی مبتنی بر وقایع استفاده می کند. ارتش نجات همچنین ارزش بخشهای مختلف اهدا کننده را می داند و در حفظ افراد اهدا کننده با ارزش می کوشد: همچنین اهداکنندگانی را که برای اولین بار وارد سازمان شده اند از طریق دادن مقامهای اهداکنندگی به صورت منظم و در طولاتی مدت به بالای نردبان ارزش، انتقال می دهد.

دانشگاه از CRM برای مدیریت ارتباط با دانشجویان و فارغ التحصیلان استفاده می کند. گمان می رود که دانشجویان امروزی مظهر ارزش بالقوه ای به اندازه ی عمر دانشگاه باشند. به عنوان مثال، دانشجویانی که از تجربه لذت بخشی از تحصیل در دانشکده مدیریت برخوردارند، احتمالا برای ادامه تحصیل در مقاطع بالاتر به آنجا برگردند. آنها ممکن است موسسه را به شبکه ی ارتباطات شخصی خود پیشنهاد کرده یا هنگامی که به سطح مناسبی از خبرگی رسیدند، از دانشکده بخواهند تا به آنها مشورت بدهد و یا برنامه های توسعه شخصی شده مدیریت و آموزشی را برایشان به اجرا در آورد. دانشکده های ممتازی چون Harvard Business School در زمینه راهکارهای جمع آوری وجود از سرمایه گذار خارجی، از طریق شبکه های فارغ التحصیلان بسیار موفق بوده اند.

شورای شهر Lynchburg در آمریکا به دنبال بهبود سطوح اطلاعات و خدمات رسانی ای بود که برای 69 هزار شهروندش فراهم می آود. شورا با نامگذاری "اولین برنامه شهروندان"، نیاز داشت تا استراتژی CRM عملیاتی را برای ایجاد خطوط ارتباطی و خودکار سازی بسیاری از سرویس ها بین 1100 کارمند خود، بخشهای وابسته به شهرداری و شهروندان شهر بود. پروژه متشکل از پیاده سازی یک وب سایت برای فراهم آوردن اطلاعات مربوط به سرویس ها و خدمات شهری به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته بود. علاوه بر این شهروندان را قادر می ساخت تا برای اطلاعات، استعلامها و شکایات بتوانند درخواست بدهند. پشتیبان وب سایت، نرم افزار CRM و مرکز تماسی بود که به آن متصل شده بود و از پیگیری های شخصی بطور مداوم پشتیبانی می کرد.

پس از پیاده سازی، مزایای بیشماری ملاحظه شد؛ مانند:

-          کاهش 50 درصدی زمان پاسخ به استعلام های شهروندان

-          شهروندان می توانند میزان پیش روی تقاضا برای سرویس، استعلام و غیره را ردگیری کنند.

-          شورای شهر می تواند عملکرد سازمانی را اندازه گیری و گزارش دهد.

-          سطوح ارتباط بین شورای شهر و بخشهای شهرداری بهبود یافته است.

منتشرشده در نرم افزار CRM
چهارشنبه, 12 آبان 1395 ساعت 10:16

CRM در یک نگاه

بعضی اوقات تصور می شود CRM فقط یک ابزار نرم افزاری می باشد، اما در واقع چیزی است که به شما و فعالیت تجاری شما کمک می کند تا بر مشتریانتان تمرکز داشته باشید.
«نرم افزار مدیریت مشتری» این امکان را به سازمان می دهد تا فرصت های بالقوه در ارتباط با مشتریان را به منبع درآمدی تبدیل کند. در حقیقت CRM یک استراتژی کسب و کار است که هدف آن بهینه سازی فرایندهای سازمان و افزایش سود و درآمدزایی و مدیریت اثربخش بوسیله سیستم یکپارچه می باشد.

انواع CRM

چهار نوع اصلی CRM وجود دارد که معیار انتخاب هر کدام، اهداف سازمان می باشد و هر کدام از انواع CRM بر یکی از جنبه های مدیریت ارتباط با مشتری و چرخه عمر مشتری تمرکز دارد.

1- Prospecting or Acquisition
این نوع از CRM بر جذب مشتریان جدید تمرکز دارد. این نوع CRM مشتریان بالقوه را به گروه هایی با مشخصات و خصوصیات مشترک تقسیم می نماید.

2- Layalty Focused
هدف این نوع از CRM بدست آوردن و نگهداشتن مشتریان وفادار می باشد. در این نوع CRM سازمان مشخص می کند چه مشتریانی می خواهند وفادار بمانند. بدست آوردن این اطلاعات ویژه سازمانها را در رسیدن به همان سطحی که یک تلاش بازاریابی مشتری وفادار می سازد با هزینه پایین تر قادر می سازد. چرا که تلاشها متمرکزتر، پاسخ مشتریان بیشتر و هزینه ها پایین تر است.

3- Wellet - Shared increase
شرکت ها می توانند از این نوع CRM برای افزایش میزان پولی که هر مشتری مایل به خرج کردن است استفاده کنند.

4- Retention/Win back
این سیستم بر حفظ و نگهداری مشتری و بازگرداندن مشتریانی که سازمان را ترک کرده اند تمرکز دارد، به وسیله تمرکز بر شناسایی مشتریانی که خیلی تمایل به ترک دارند و مشتریانی که خیلی تمایل به ماندن دارند. یک شرکت می تواند بر تلاش های نگهداری مشتریان سوددهی که تمایل به ترک دارند تمرکز کند. این نوع CRM همچنین بر بازاریابی و بازگرداندن مشتریانی که قبلاً سازمان را ترک کرده اند تمرکز می کند. گاهی اوقات نگهداری برخی مشتریان خاص صرفه اقتصادی ندارد. حتی ممکن است هزینه زمانی و مالی که این مشتریان تحمیل می کنند از سودی که می رسانند بیشتر باشد. این نوع CRM سازمان را قادر می سازد که مشتریان وفادار و سود ده را از مشتریان غیر وفادار و غیر سودده تفکیک کند.

منتشرشده در نرم افزار CRM

Outlook قوی‌ترین نرم‌افزاری ست که از آن برای ارسال و دریافت ایمیل (رایانامه) توسط میلیون ها کاربر در سراسر دنیا استفاده می شود. این نرم افزار به علت سریع بودن و امکانات جانبی آن از محبوب ترین ها بوده و همواره دغدغه‌ی کاربران حرفه‌ای، اتصال این نرم افزار به ایمیل‌ها و نرم افزارهای جانبی خود بوده است.

الماس، در جدیدترین نسخه‌ی نرم افزار مدیریت مشتری CRM امکان ارسال و دریافت ایمیل‌های کاربران و مشتریان عزیز را از طریق آوت‌لوک فراهم آورده است. درواقع با اتصال ایمیل‌های آوت‌لوک به نرم افزار CRM، دیگر برای ارسال ایمیل نیازی به ورود به نرم افزار Outlook نبوده و از طریق CRM ارسال خواهد شد. همچنین ایمیل‌های دریافتی در آوت‌لوک، مستقیما وارد حساب کاربری در نرم افزار مدیریت مشتری خواهد شد.

منتشرشده در اخبار

در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان الماس (Almas CRM) بخشهای متنوعی جهت گزارشگیری تهیه و تنظیم شده است که بتوانند در شرایط مختلف به کمک مدیران قدرت تحلیل و تصمیم گیری را افزایش دهند.

از گزارشات این نرم افزار می توان به بخشهای مختلفی مانند:

- گزارش مانده حساب اشخاص،

- گزارش تمام های دریافتی و خروجی،

- گزارش نحوه آشنایی مشتریان در بازه زمانی دلخواه،

- گزارش تعداد مشتریان جدید و قدیمی در بازه زمان خاص،

- گزارش میزان خرید و فروش،

- گزارش سود و زیاد هر کلا بصورت مجزا،

- گزارش میزان تمایل مشتریان به هر محصول در بازه زمانی خاصی،

- گزارش میزان فعالیت هر بازاریاب

- گزارش پیامک های ارسالی و وضعیت دریافت و ارسال

- گزارش فکسهای ارسالی و وضعیت ارسال

- گزارش ایمیل های ارسالی

- گزارش پراکندگی مشتریان در مناطق جغرافیایی

- گزارش تعداد فروش روزانه، ماهانه، فصلی، سالانه و تاریخ دلخواه

- گزارش وظایف هر پرسنل

- تهیه گزارش کامل از تمام اقدامات یک مشتری

- گزارش موجودی کالا در انبارهای مختلف

- و ده ها گزارش کاربردی دیگر

همچنین امکان طراحی و ساخت گزارشهای اختصاصی برای مشتریان وجود دارد.

منتشرشده در امکانات نرم افزار

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM همانطور که از نام این نرم افزار برمی آید جهت ثبت، ذخیره و گزارش گیری از اطلاعات مشتری فعلی و احتمالی شرکت کاربرد دارد. از امکانات اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می توان ثبت و بایگانی اطلاعات مخاطبین و ثبت وظایف و درخواستهای مورد نیاز مخاطب خاص را نام برد. از سوی دیگر دریافت گزارشات و اطلاعات لحظه ای نیز از امکانات مورد نیاز تمامی این گونه نرم افزارها می باشد.

همانطور که می دانید هزینه فروش به یک مشتری قدیمی بسیار کمتر از فروش به یک مشتری جدید می باشد. به همین دلیل با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM شما می توانید پس از بایگانی و ثبت اطلاعات مشتریان با استفاده از روشهای مختلف موجود در این قبیل نرم افزارها محصولات و خدمات جدید خود را به مشتری اطلاع رسانی نمایید، و از سوی دیگر بصورت دوره ای با مشتریان خود در ارتباط باشد. از طرف دیگر با توجه به اینکه هیچگونه اطلاعاتی از مشتریان خود را فراموش و یا گم نخواهید کرد مشتری اعتماد بیشتری به شما نموده و علاوه بر انجام عملیات فروش، عملیات رابطه سازی نیز بصورت خودکار انجام خواهد شد.

از مزایای دیگر نرم افزار CRM می توان به قطع وابستگی به نیروهای کاری اشاره کرد. اکثر شرکتهای کوچک و متوسط اطلاعات بسیار زیادی از مشتریان خود را دسته بندی و بایگانی نمی نمایند و اکثر این اطلاعات نزد منشی و یا مدیر فروش شرکت می باشد. در صورتی که منشی شرکت کار را ترک نماید، باعث از بین رفتن اطلاعات بسیار زیاد و حساسی از شرکت می شود. از سوی دیگر با شروع به کار منشی جدید می بایست تمام اطلاعات و آموزشهای لازم را از ابتدا توضیح داد. اما با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان الماس شما به هیچ وجه دچار این قبیل مشکلات کاری نخواهید شد.

یکی از مزایایی که نرم افزار مدیریت مشتریان الماس را از رقبا متمایز ساخته است جدا از بحث امکانات، قیمت و سادگی کار با نرم افزار بخش ویدئوهای آموزشی مجزا و انحصاری این شرکت می باشد. تمام مشتریان نرم افزار مدیریت مشتری الماس با خرید نرم افزار فایلهای ویدئوی آموزشی مخصوصی دریافت خواهند کرد که دیگر نیاز به توضیح نرم افزار به نیروهای کاری خود نداشته باشند. این ویدئوها بصورت جداگانه برای نیروهای کاری مختلف اعم از منشی، حسابدار، بازاریاب، واحد فروش، مدیر داخلی و ... طراحی و آماده شده اند که در مدت زمانی کمتر از چند ساعت کلیه بخشهای مورد نیاز وی را آموزش داده و دیگر نگران مشکلات آموزش نیروهای کاری خود نخواهید بود. از طرف دیگر تهیه و ارسال مقالات آموزشی مختلف روی وب سایت این شرکت نیز راهنما و مرجع کاملی برای همکاران شما خواهد بود.

با توجه به اهمیت موضوع و همچنین استقبال بسیار زیاد شرکتهای کوچک و بزرگ از این گونه نرم افزارها، نرم افزارهای زیادی در سطح ایران و جهان برای این امر طراحی و راه اندازی شده است که هر یک نقاط ضعف و قوت خود را دارند. ما در نرم افزار CRM الماس تلاش کرده ایم تا بتوانیم نقاط قوت اینگونه نرم افزارها را شناسایی و ترکیب نموده و با قیمت بسیار مناسب تر نسبت به رقبایمان آنها را به مشتریان خود عرضه کنیم.
امیدواریم تلاشهای ما برای پیشبرد اهداف شما و سازمانتان موثر واقع گردد.

منتشرشده در امکانات نرم افزار

اخبار مهم سایت

  • امکانات کلی سامانه پیشرفته تلگرام

    به مناسبت پاییز برای اولین بار در ایران از سامانه دریافت تلگرام متصل به نرم افزار CRM الماس رونمایی شد. شما می توانید به تعداد نامحدود اکانتهای تلگرام را در سیستم ثبت نمایید و امکان دسترسی به هر اکانت تلگرام را برای افراد مختلف محدود نمایید. همچنین امکان ثبت تمام
    Read More
  • تماس با پشتیبان از طریق نرم افزار برای اولین بار در ایران

    شرکت الماس مفتخر است پیرو سیاست پیشتازی بازار مجددا برای اولین بار در ایران خدمت نوینی را به مشتریان عزیز ارائه نماید تماس با پشتیبان نرم افزار CRM الماس در بخش جدید پشتیبانی امکان تماس از داخل نرم افزار بدون هیچ هزینه برای مشتریان عزیز فراهم شده است. با استفاده
    Read More
  • نرم افزار اندروید مدیریت مکالمات متصل به CRM برای اولین بار در ایران

    پیرو سیاست پیشتازی بازار و مجددا برای اولین بار در ایران CRM الماس مفتخر است از امکان جدید خود رو نمایی کند نرم افزار مدیریت و ضبط مکالمات اندروید متصل به نرم افزار CRM با استفاده از این نرم افزار کم حجم و نصب آن روی گوشی تلفن همراه خود
    Read More
  • 1
  • 2
  • 3

اطلاعات تماس

دفتر مرکزی:
تهران، فرمانیه، دیباجی شمالی، پلاک 62، طبقه 2
تلفن: 95118183- 021

دفتر اراک:
خ امام خمینی(ره)، روبروی 12 متری ملک
تلفن: 33868 - 086 (14 خط) 

دفتر اصفهان:
حدفاصل سیمین و ارتش، کوچه 40
تلفن: 37759105 - 031

دفتر قم:
خیابان 19 دی، باجک 2، لواسانی 37، پلاک 26

تلفن: 37504334- 025

پشتیبانی با تلگرام: 09388522832
کانال تلگرام الماس:
@almascrm

مراحل پیشرفت پروژه

نسخه تحت وب:

70%
حسابداری شرکتی:
60%
گزارش ساز:
70%