• دفتر مرکزی : 22927844  - 021
  • نرم افزار هوشمند مدیریت مشتریان الماس - Almas CRM

دارای پروانه ارشاد به شماره 28/16004/148

توسعه استراتژی CRM توسعه استراتژی CRM نرم افزار CRM الماس
23 نوامبر

توسعه استراتژی های CRM

توسط 
(0 رای‌ها)

می توان راه حل ها و استراتژی های توسعه CRM را اینگونه تعریف کرد:

"برنامه ای است در سطح بالایی از فعالیتهایی که توسط مردم تنظیم می شود و فرآیندها و تکنولوژیهایی که برای بدست آوردن اهداف مرتبط با مشتری مورد استفاده قرار می گیرد"

تحلیل وضعیت

توسعه و گسترش استراتژی CRM با یک تحلیل موقعیتی و تحلیلی آغاز می شود. این تحلیل و بررسی برای توصیف، فهم و ارزیابی استراتژی مشتری جاری به وجود می آید. این امر به داشتن یک چارچوب سازمانی برای راهنمایی تحلیل و بررسی شما کمک می کند. این نمونه ی پیچیده ای از CRM ممکن است در اینجا کمک کند، چارچوب مفید دیگری که در اینجا مطرح شده مکعب استراتژی مشتری می باشد، که این مکعب یک تحلیل سه بعدی از بخشهای بازاریابی شرکت ها می باشد، پیشنهادات بازاریابی و کانالهای آن (راههای بازاریابی) این تحلیل وضعیتی پاسخی به سوال "ما الان کجا هستیم" و اینکه "ما چرا در اینجا قرار گرفته ایم" می باشد که در اصطلاح مکعکب سه بعدی جای دارد.

شکل بالا، مکعب استراتژی مشتری، یکی شرکتی است که 4 پیشنها متفاوت را به 5 بخش بازار متفاوت از طریق سه کانال مختلف می فروشد.

هرکدام از بلوکهای این مکعبت ممکن است واحد تجاری بالقوه ای باشد که موضع تحلیل وضعیت می باشند در حقیقت بیشتر تجارتها تمام واحدهای بالقوه ی خود را اجرا نمی کنند. آنها بهترین ها را انتخاب می کنند و آن را اجرا می کنند.

محصولات مالی فروخته شده ی AMP از طریق شبکه ی مستقل و برنامه ریزی مالی برابر صورت می گیرد. آنها به طور مستقیم محصولات را به مشتری نمی فروشند.  البته تمامی ارائه ها به همه ی بخشهای بازاریابی و از طریق همه ی کانال ها فروخته نمی شود.

این تحلیل موقعیتی سه بعد مکعب استراتژی مشتری را به طور مستقل و وابسته مورد بررسی و مطالعه قرار میدهد و برخی سوالات هم در این بین مطرح می شود.

مشتری ها و بخش ها:

-          کدام بخش هدف ماست؟

-          کدام بهش احتیاجات ما را برآورده می کند؟

-          مقاصد و اهداف فروش و بازاریابی مرتبط با مشتری چیست؟

-          مقدار قیمت فروش به مشتری چقدر است؟

-          استراتژی کسب سود مشتری چقدر است و چه اندازه مؤثر می باشد؟

-          مشتریان ما درباره ی تجارت خودسان و تجارت ما چگونه فکر میکنند؟

-          کدام فرآیند مدیریت مشتری بیشترین تاثیر را بر روی قیمت های ما و تجارت خود مشتری دارد؟

-          کدام تکنولوژی را بایستی برای حمایت و بازاریابی و فروش و عملکرد سرویس ها و خدمات استفاده کرد و چگونه آنها به خوبی عمل می کنند؟

پیشنهادات بازار:

-          کدام محصول را ما ارائه می دهیم؟

-          استراتژی های اجناس ما چیست؟ (جنس، نوع، رنگ، مارک)

-          میزان شناخته شدن محصولات ما چقدر است؟

-          رقیبان ما در اینجا چه کسانی هستند؟

-          فواید و مزایای رقیبان ما چیست؟

-          تجارب مشتریان ما در ارائه های ما چقدر می تواند مفید باشد؟

-          قیمت های ما نسبت به قیمت های رقیبان چگونه است؟

-          تفاوت های ما در چیست؟

کانال ها

-          چه راهکارها و کانالهایی را برای مشتریان باید استفاده کرد؟ مستقیم یا غیر مستقیم؟

-          کدام کانالها بیشترین تاثیر را دارند؟

-          چه سطحی از نفود این کانالها در اختیار ماست؟

-          کدام کانالها از اهمیت بیشتر و کدام ها کم اهمیت تر هستند؟

-          توزیع رقبای ما چگونه است؟

-          دیگران درباره ی تجاربشان و تجارت ما چه فکری می کنند؟

-          کدام فرآیند مدیریتی کانالها بیشتری اثر را بر قیمت های ما و تجارت اعضای کانال دارد؟

هدف این بازبینی و حسابرسی بدست آوردن بینش واضح و روشنی به درون نقاط وقت و ضعف استراتژی های شرکت های مشتری می باشد. این اطلاعات می توانند از مدیران، مجریان و ارتباط مشتری و مردم و خود مشتریان بدست آید.

اهداف تجارت می توانند مورد بررسی و مطالعه قرار بگیرند. یکی از خروجی ها ممکن است طرح تعامل مشتری باشد.

خواندن 668 دفعه آخرین ویرایش در چهارشنبه, 03 آذر 1395 ساعت 15:35

ما را دنبال کنید

اطلاعات تماس

دفتر مرکزی:
تهران، میرداماد، خ بهروز، کوچه 4، پلاک 5، واحد 5
تلفن: 26415985 - 021

دفتر اراک:
خ محسنی، روبروی چهارسوق بازار
تلفن: 32234217 - 086 (14 خط) 

دفتر اصفهان:
حدفاصل سیمین و ارتش، کوچه 40
تلفن: 37759105 - 031

دفتر قم:
خیابان شهید صدوقی،نرسیده به دانشگاه مفید، کوچه 49، پ 24
تلفن: 32915834- 025

پشتیبانی با تلگرام: 09388522832
کانال تلگرام الماس:
@almascrm

مراحل پیشرفت پروژه

نسخه تحت وب:

40%
حسابداری شرکتی:
25%
گزارش ساز:
70